ServiceNow’s Now Assist ist eine transformative, KI-gestützte Erfahrung, die die Produktivität erhöht, Abläufe rationalisiert und die Benutzererfahrung verbessert. Now Assist bietet proaktive, intelligente Unterstützung durch Funktionen wie Empfehlungen, Textzusammenfassung, Konversationsaustausch, integrierte Suche in natürlicher Sprache, prädiktive Prognosen und Analysen. Die erfolgreiche Implementierung und Nutzung dieser Funktionen kann ein ein Wendepunkt für Unternehmen – und ermöglicht es ihnen, mit höchster Effizienz zu arbeiten.
Now Assist wird jedoch mit einer separaten Lizenz (und einer beträchtlichen Investition) erworben, und leider hat es keine magischen Kräfte! Sein Erfolg ist eng mit der Qualität der zugrunde liegenden Daten. A well-structured and accurate knowledge management system ensures that Now Assist can deliver consistent, reliable, and impactful results. There is no escape from addressing the basics: only by focusing on the fundamentals – ensuring quality in knowledge management, can organisations unlock the full potential of Now Assist and Maximieren Sie die Rendite Ihrer Investition.
Warum Knowledge Management wichtig ist
- Zuverlässige Antworten:
Now Assist ruft Daten und Lösungen aus Ihrer Wissensdatenbank ab. Wenn diese Informationen veraltet oder ungenau sind, ist die angebotene Hilfe nur mangelhaft. - Erhöhtes Benutzervertrauen:
Die Bereitstellung korrekter und konsistenter Antworten schafft Vertrauen bei den Benutzern und sorgt dafür, dass sie sich auf Now Assist verlassen. - Reduzierte Auflösungszeiten:
Eine gut gepflegte Wissensdatenbank ermöglicht es Now Assist, schnellere und präzisere Lösungen zu liefern, was sich direkt auf die Auswirkungen auf die Geschäftsergebnisse. - Verbessertes KI-Training:
Ein strukturierter Wissensspeicher verbessert die Lernkurve des KI-Modells, so dass Now Assist mit der Zeit immer effektiver wird.
Wie Sie Now Assist effektiv einsetzen
Um die Wirkung von Now Assist zu maximieren, folgen Sie diesen Schritten:
- Klare Ziele setzen:
Legen Sie fest, was Sie mit Now Assist erreichen möchten, z. B. die Verkürzung der Lösungszeiten oder die Steigerung der Benutzerzufriedenheit. - Bereiten Sie Ihre Daten:
Führen Sie eine gründliche Überprüfung IhrerWissenslandschaft und analysieren Sie bestehenden Wissensartikel, um sicherzustellen, dass sie den Qualitätsstandards entsprechen. - Kanalübergreifenden Zugang ermöglichen:
Integrieren Sie Now Assist in alle wichtigen Kommunikationsplattformen wie Teams, Slack oder benutzerdefinierte Portale, um einen breiteren Zugang zu ermöglichen. - Trainieren Sie Ihre Teams:
Stellen Sie sicher, dass Support-Teams und Benutzer mit den Funktionen von Now Assist vertraut sind, um die Nutzung zu optimieren. - Überwachen und Optimieren:
Verwenden Sie Analysen, um die Leistung von Now Assist zu verfolgen und die KI-Modelle und -Prozesse kontinuierlich zu verbessern.
WeiterÜberprüfen Sie Ihre Wissenslandschaft regelmäßig, um die Qualität zu gewährleisten.
Wo kann avato helfen?
Nutzen Sie die TRIDOC Tool-Suite und die Dienstleistungen von avato, um Ihre bestehende Wissenslandschaft zu verstehen und Ihr Wissen KI-fähig zu machen!
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Mit ServiceNow Now Assist hat die Zukunft der intelligenten, proaktiven Servicebereitstellung begonnen. Sind Sie bereit dafür?
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Datum: Januar 2025
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