IT-Service Management

Erreichen Sie IT-Exzellenz mit ServiceNow ITSM: Automatisieren Sie Workflows, steigern Sie die Produktivität und liefern Sie unübertroffene Servicequalität.

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Verbesserte Benutzerfreundlichkeit

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Bessere Datenintegration und Einblicke

Maßgeschneiderte Gestaltung und Optimierung von ITSM-Prozessen

  • Passen Sie die ITSM-Workflows, das Änderungsmanagement und die Entwicklung von Servicekatalogen an die Anforderungen Ihres Unternehmens an.
  • Integrieren Sie das Knowledge Managemet, entwerfen Sie Service Level Management (SLM) Prozesse und orientieren Sie sich an ITIL Best Practices.

Erweiterte Integration und Automatisierung

  • Implementieren Sie Integrations-Frameworks mit Unternehmenssystemen und Tools von Drittanbietern, entwickeln Sie eine automatisierte Bearbeitung von Serviceanfragen und intelligentes Routing.
  • Richten Sie virtuelle Agenten ein, automatisieren Sie Service-Desk-Abläufe und konfigurieren Sie mobile App-Funktionen für mehr ITSM-Effizienz.

Proaktive Verwaltung und Befähigung der Benutzer

  • Führen Sie robuste Systeme für die Verwaltung von Vorfällen und Problemen ein, einschließlich KI-gesteuerter automatischer Problemlösung und proaktivem Problemmanagement.
  • Stellen Sie Self-Service-Portale bereit und automatisieren Sie die SLM-Überwachung, um die Benutzerfreundlichkeit und die betriebliche Effizienz zu verbessern.

Use cases

Wir bieten ein automatisiertes Incident Management, das eine schnellere Behebung von IT-Serviceunterbrechungen ermöglicht und Ausfallzeiten minimiert.

Optimiert die Änderungsverwaltung durch Rationalisierung von Anfragen, Genehmigungen und Implementierungsabläufen, wodurch Fehler reduziert und die Einhaltung von Vorschriften verbessert werden.

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Hohe Servicequalität

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Verbesserte Compliance

IT-Exzellenz mit ServiceNow ITSM

Automatisieren Sie Ihre Arbeitsabläufe, steigern Sie die Produktivität und liefern Sie eine unübertroffene Servicequalität. Rationalisieren Sie Ihre IT-Abläufe, reduzieren Sie manuelle Aufgaben und geben Sie Ihrem Team die Möglichkeit, sich auf strategische Initiativen zu konzentrieren. So stellen Sie sicher, dass Ihr Unternehmen mit höchster Effizienz arbeitet und Ihren Kunden einen außergewöhnlichen Service bietet.

Unsere weiteren Services

ServiceNow Knowledge Management

Unsere Experten optimieren Ihre Wissensdatenbank durch Strukturierung, erweiterte Suchfunktionen und nahtlose Integration in ServiceNow.

Erleben Sie verbesserte Effizienz und Zugänglichkeit, damit Ihr Team und Ihre Kunden die benötigten Informationen leicht finden können.

HR Service Delivery

Transformieren Sie Ihre HR-Abläufe und steigern Sie die Mitarbeiterzufriedenheit mit ServiceNow HR Service Delivery.

Erleben Sie höhere Produktivität und reibungslosere Abläufe mit unseren maßgeschneiderten HR-Lösungen, die auf Ihre speziellen Bedürfnisse zugeschnitten sind.